“等”客至不如“引”客来
2024-10-15 09:55:00  来源:新华日报  作者:杨 丽  
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刚过去的这个国庆假期,全国各地文旅为吸引游客纷纷使出浑身解数放出“大招”。我省90多家博物馆推进延时开放,提升服务水平,打造精品夜游项目。我省各地各部门用丰富的活动、优惠的政策、贴心的服务和规范的管理,全力以赴引客流、聚人气、展形象。

兵马未动,粮草先行。客流量总会倾向“有准备”的城市,当游客发现向往的城市节前已经做好万全准备“开门迎客”,自然可能发生一场一拍即合的“双向奔赴”。这也启示各地,与其被动等客来,不如主动做好“三分”准备引客来:“一分”是推出优质文旅产品,“一分”是拿出惠民政策,还有“一分”是提供温馨服务。打好提前量,拿出百分百的诚意,争取游客百分百的满意,正是夺取假日流量的制胜密码。

多样化、品质化的文旅产品是引客的一大法宝。各地一方面要优“存量”,结合其资源禀赋,在保持景区景点主导特色的同时,深入挖掘历史遗迹、人文景观等资源,积极策应游客个性化、差异化、多元化消费需求,尤其是瞄准年轻人的消费偏好,推出形式多样的沉浸式新项目。另一方面要拓“增量”,在场景布置中融入国潮、民俗等传统元素,用好非遗、中华老字号等特色资源,同时利用新思维新技术,为游客提供别具一格的文旅体验。

一座城市旅游业发展水平的高低,不仅取决于引客的力度,更取决于服务的温度。在扬州市委、市政府的红头文件中,有一份“3号文件”专门服务游客,充分体现了这座老牌旅游城市对待外地游客的重视程度。

为游客提供旅游咨询、线路指引、避堵路线、志愿讲解等一揽子服务,及时回应游客诉求,高效处置游客投诉,这些都是贴心服务的“必备内容”。像扬州、淄博、哈尔滨等地这样千方百计“宠”游客,不仅能让游客触摸到城市的温度,更能帮助城市完善市场环境,推动旅游业提档升级,进而吸引更多游客游览。

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责编:王玥

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